Sara - 07/07/2024
Nous avons acheté à urbat une maison en décembre 2022,
Et emménagé en Janvier 2023
A ce jour les réserves exprimées dans le cadre de la GPA n'ont toujours pas été levées,
urbat refuse même de prendre certaines réserves en compte,
nous n'obtenons aucune réponse du sav
une fois le fric encaissé, plus personne n'est là
même après le courrier du conciliateur de justice attestant la "carence" de urbat, aucune réponse de leur part
d'autres maisons ont des infiltrations dans les garages, les maisons et 2 dont le toit doit être complétement refait
C'est littéralement une HONTE !
Urbat a répondu à cet avis :
Bonjour Madame Nortier,
Nous prenons bonne note de votre commentaire.
Nous vous confirmons que les réserves formulées et recevables au regard de la garantie de parfait achèvement ont bien été levées à l’exception d’une intervention que vous avez refusée.
Comme nous vous l’avons déjà indiqué, nous sommes disposés à finaliser cette dernière intervention pour laquelle notre responsable SAV se tient à votre disposition pour échanger comme il le fait depuis votre livraison.
Concernant les problématiques sur les autres logements que vous évoquez, l’intégralité de ces points a été gérée par notre responsable SAV.
Par ailleurs, nous vous rappelons qu’un rendez-vous s’est tenu avec le conciliateur, rendez-vous auquel nous nous sommes présentés, mais que vous n’avez pas honoré.
Nous restons disponibles et joignables pour échanger de vive voix.
L'équipe Urbat.
DFS - 10/07/2023
Déplorable. Des retards successifs de livraison par période de 3 mois, puis par semestre maintenant ! Toujours sans aucune visibilité sur une de livraison. (Livraison initiale sur Q4-22) Jardin Du carmel Bâtiment D. Il faut des mois pour avoir une réponse ou on vous oblige au final à signer des protocoles vous interdisant de compromettre leur image de marque sur les réseaux sociaux ! Minable !
Ce qui montre bien leur incompétence à s’entourer d’entreprises fiables pour respecter leurs engagements et prouve clairement qu’ils subissent les chantiers mais ne les gèrent pas. La notion de satisfaction client leur est étrangère. Ils ne sont pas responsables et s’ils sont en retard c’est pas leur faute, mais cela reste votre problème ! Aucun recours, ni négociations possibles Ils savent que la VEFA les protège.
Et vue, tous les autres commentaires plus que négatifs, ils préfèrent clairement se faire « casser » et avoir des avis minables sur les réseaux sociaux que d’ouvrir une vraie discussion bilatérale pour de trouver des solutions qui leur couterait moins cher au final que cette mauvaise réputation. En tout cas, je n’ai pas dit mon dernier mot…
Urbat a répondu à cet avis :
Bonjour David Ferreres, nous avons bien pris en compte votre retour concernant la livraison de votre bien dans le bâtiment D de la résidence Les Jardins du Carmel. Nous comprenons votre frustration quant aux délais reportés, et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. Suite aux problèmes rencontrés avec certaines entreprises, nous avons été contraints de décaler la livraison au T4 2023, conformément aux informations que vous avez mentionnées. Nous vous remercions pour votre compréhension face à cette situation imprévue. Concernant votre demande lors de la visite cloison de votre logement, nous avons accepté de la réaliser, suite à votre refus de signature du protocole d'accord, nous ne pouvons malheureusement régulariser favorablement ce désagrément. Nous sommes conscients de l'importance de répondre à vos besoins en tant qu'acquéreur, et nous avons pris en compte vos demandes antérieures. Malheureusement, dans cette situation précise, nous sommes contraints de respecter les conditions énoncées dans le protocole initial. Nous espérons malgré tout que vous apprécierez votre future acquisition dans le bâtiment D des Jardins du Carmel, et nous restons à votre disposition pour tout complément d'information ou toute autre demande. L'équipe Urbat.
Aurélien - 29/06/2023
Lors de la réservation, nous avons été oubliés suite à une démission du conseiller. Aucun suivi ou reprise de notre commande, nous sommes restés 3 mois sans retour de leur part lors de la phase de réservation.
Ensuite, tentative de livraison sans les options commandées, maître d’œuvre insultant et désagréable à souhait, les finitions ne sont pas présentes, livraison avec 5 mois de retard et sans chauffage et eau chaude en plein hiver ( ça a duré 1 mois…) et je ne parle pas du SAV qui est inexistant.
Promoteur qui cherche le bénéfice et qui n’assume pas ses erreurs de conception (infiltrations d’eau dans les sous sol, portillon qui se défait de la poutre, etc).
Nous sommes toujours sans réponses aux sollicitations émises.
Heureusement le responsable travaux est exceptionnel et nous a permis d’amortir les dégâts.
En effet d’autres projets sont en cours, il y a de l’argent à prendre ailleurs.
C’est dommage, la résidence est assez unique dans son style…
Je ne recommande absolument pas ce promoteur.
a répondu à cet avis :
Bonjour Madame, bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en considération vos remarques et sommes désolés de ces désagréments. Aussi, concernant le suivi de nos clients, nous avons effectivement eu un départ de notre interlocuteur, ce qui a engendré un problème de communication et nous nous en excusons. Nous avons répondu à vos demandes de TMA et avons totalement refait afin que cela réponde à vos attentes. Enfin, quant au retard de livraison, des évènements météorologiques indépendants de notre volonté ont eu des conséquences sur la remise des clés. N'hésitez pas à nous contacter afin d'échanger ensemble sur votre expérience avec notre agence. Nous avons à disposition un service SAV à disposition de nos acquéreurs pour suivre vos demandes. Croyez que nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir un service de qualité. L'équipe Urbat
Isabelle B. - 12/05/2023
la prise en charge de notre dossier s'est effectuée d'une manière fluide grâce à Sophie Zeinabdine qui a su nous rassurer, nous guider et nous mettre en confiance pr ce projet qui ns paraissaient à ma sœur et moi incommensurable!
Grâce à son dévouement, son écoute et sa disponibilité nous avons pu avancer ds ce projet sans stress.
Encore merci à Sophie qui outre ses compétences professionnelles est une personne solaire qui sait épauler ses clients.
Urbat a répondu à cet avis :
Bonjour, nous sommes ravis de votre accompagnement par Sophie et d'avoir choisi Urbat. Nous vous souhaitons une belle concrétisation de votre projet immobilier neuf. L'équipe Urbat.
Isabelle B. - 12/05/2023
Un suivi au petit soin, une dévotion et un professionnalisme hors pair.
Je remercie encore madame Sophie Zeinabdine pr sa bonne humeur, ses compétences professionnelles et surtout sa disponibilité
Urbat a répondu à cet avis :
Bonjour, merci pour cette note et votre commentaire rempli d'énergie positive. Merci d'avoir choisi Urbat, nous vous souhaitons un beau projet ! L'équipe Urbat.
